SUUMO・HOME'S・at home・楽待・自社サイト。全部のメール画面とFAXを毎時間チェックしないと反響を見落とす。営業より管理が仕事になっている。
「資料請求」と「内見希望・来週末で」を同列に管理するから、本気度の高い顧客に返信が後回しになる。気付いたら他社で決まっている。
同じような問い合わせに対して、新人もベテランも毎回30分かけて文章を組み立てる。テンプレを使い回せば棒読みになる。
SUUMO・HOME'S・at home・楽待・LINE・自社サイト。流入元が自動でタグ付けされ、ポータル別チップで瞬時に絞り込み。「何を見に行くか」を考える時間がゼロになります。
問い合わせ内容・流入ポータル・属性・物件単価から、AIが0〜100の優先度スコアを算出。「内見希望・来週末で」のように本気度が高い反響が必ずトップに表示されます。
顧客名・物件名・問い合わせ文から、宅建業法・接客マナーを踏まえた250〜400字の返信ドラフトをAIが自動作成。新人もベテラン同等の品質で初回返信できます。
SUUMOとHOME'Sのメールを別々に開いていた時代には戻れません。AIが「この反響は内見温度が高いから先に返して」と教えてくれるので、新人でも本気度の高いお客様を取り逃さなくなりました。月の成約数が4本→7本に増えました。
